Pretensiooni esitamine

1. Kaheaastane vastavusnõue

Tarbijast ostjal on õigus esitada pretensioon 2 aasta jooksul teose üleandmisest, kui teos ei vasta lepingutingimustele (on puudusega). Puudus on lepingutingimustele mittevastavus, mis oli olemas juba teose üleandmise ajal.

2. Eeldus esimesel aastal

Kui puudus ilmneb esimese aasta jooksul teose üleandmisest, eeldatakse, et see oli olemas juba üleandmise ajal, kui müüja ei tõenda vastupidist (tõendamiskoormis on müüjal). Pärast esimest aastat lasub tõendamiskoormis ostjal.

3. Kes vastutab

Komisjonimüügi mudelis on müüja Ehted Inimestele OÜ, seega kannab Ehted Inimestele OÜ ostja ees seadusest tulenevat vastutust iga platvormil müüdud teose eest. Teie lepingupartner ei ole kunagi kunstnik, vaid Ehted Inimestele OÜ.

4. Õiguskaitsevahendite järjekord

1. Parandamine või asendamine — esimese sammuna võite valida teose parandamise või asendamise (kui mõlemad on võimalikud ja mõõdukad).
2. Hinna alandamine või lepingust taganemine — kui parandamine/asendamine ei õnnestu, on võimatu või ebamõistlik, või müüja keeldub.

5. Kuidas pretensiooni esitada

Esitage pretensioon e-kirjaga info@ehtekunst.ee või tagastusvormi kaudu. Kirjeldage puudust ja lisage võimalusel fotod ning tellimuse number. Vastame Teile 15 päeva jooksul. Puuduse kinnitumisel korraldab Ehted Inimestele OÜ parandamise, asendamise või tagasimakse; sisemiselt lahendatakse see teose autoriga komisjonilepingu alusel, kuid see ei puuduta Teie ja müüja vahelist suhet.

6. Ehteid puudutavad praktilised märkused (informatiivne)

Järgnev ei ole vastutuse välistus, vaid selgitus:

• Loomulik kulumine (patina, väiksemad pinnajäljed kandmisel) ei ole puudus.
• Suuruse muutmine pärast ostu võib olla ostja kulul, kui ei ole selgelt teisiti kokku lepitud.
• Eritellimusel/isikustatud teostel on piiratud taganemisõigus (vt Taganemisõigus), kuid 2-aastane pretensiooni esitamise õigus kehtib ka neile.

7. Vaidluste lahendamine

Kui me ei jõua kokkuleppele, võite pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti tarbijavaidluste komisjoni poole (ttja.ee) või kasutada EL veebipõhist vaidluste lahendamise platvormi: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Õiguslik alus: võlaõigusseadus §218 (2-aastane tähtaeg ja esimese aasta eeldus), §222 (parandamine/asendamine), §223; tarbijakaitseseadus; kaupade müügi direktiiv (EL) 2019/771.